Prohlášení o přístupnosti

Platí od: 28.06.2025 | Poslední aktualizace: 25.06.2025

1. Úvod a obecné informace o poskytovateli

Toto prohlášení o přístupnosti se vztahuje na následující službu v oblasti elektronického obchodu (dále jen "digitální služba"):

  • Jedná se o portál Viessmann pro koncové zákazníky "Viessmann Home" na adrese URL: home.viessmann-climatesolutions.com; platformu pro správu registrovaných systémů Viessmann, správu servisních smluv Viessmann, kontakt se servisním oddělením prostřednictvím formuláře, sledování dotazů na konzultace a správu osobních údajů včetně nastavení komunikace.

Poskytovatel:
Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)

Telefon: 06452 70-0
Fax: 06452 70-2780
E-mail: info@viessmann.com

Další informace pro spotřebitele naleznete v nabídkách služeb na výše uvedeném odkazu a najdete je například v příslušných všeobecných obchodních podmínkách.

2. Obecný popis služby

Digitální služba uvedená v bodě 1 umožňuje:

  • zaregistrovat nový energetický systém Viessmann nebo upravit stávající registraci prostřednictvím integrované registrace systému.
  • zobrazit údaje o vašich registrovaných energetických systémech Viessmann, jako jsou záruční lhůty vašich zařízení, certifikát systému, návod k obsluze, nadcházející servisní termíny nebo historie servisních prohlídek.
  • poskytovat zpětnou vazbu k vašim nadcházejícím servisním schůzkám prostřednictvím formuláře, abyste je mohli spravovat, a potvrzovat nebo měnit termíny navrhovaných servisních schůzek prostřednictvím integrované funkce rezervace schůzek.
  • spravovat své servisní smlouvy uzavřené přímo se společností Viessmann, kontaktovat servisní tým pomocí formuláře a prohlížet si související dokumenty, například faktury.
  • požádat o novou servisní smlouvu pro váš energetický systém Viessmann pomocí formuláře, přičemž společnost Viessmann se nejprve pokusí váš dotaz postoupit odbornému partnerovi a v opačném případě vám poskytne nabídku servisní smlouvy se společností Viessmann.
  • spravovat nabídky servisních smluv od společnosti Viessmann, zadávat dotazy pomocí formuláře a přijímat je prostřednictvím připojené aplikace Viessmann Checkout.
  • sledovat stav svých poptávek na konzultace, abyste kdykoli viděli, jaké kroky následují v procesu předání specializovanému partnerovi Viessmann za účelem pořízení nového řešení Viessmann.
  • získat odpovědi na často kladené otázky v sekci FAQ.
  • udržovat osobní údaje svého účtu Viessmann ve svém profilu a spravovat nastavení komunikace.

3. Právní základ / zákonné požadavky

Toto prohlášení vychází ze "Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 ze dne 17. dubna 2019 o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb" (dále jen "Evropský zákon o přístupnosti" nebo "EAA"), jakož i z příslušných národních prováděcích zákonů (souhrnně označovaných jako "zákony o přístupnosti").

Právní požadavky vyplývají ze zákonů o přístupnosti, zejména z článků 4 a 13 EAA a jeho příloh I a V, jakož i z příslušných vnitrostátních prováděcích zákonů. To znamená, že

  • poskytování informací o fungování služby, a pokud jsou při poskytování služby používány výrobky - poskytování informací o jejich propojení s těmito výrobky, jakož i o jejich vlastnostech přístupnosti a jejich interoperabilitě s asistenčními zařízeními a prostředky, musí splňovat tyto požadavky:
    • informace jsou poskytovány více než jedním smyslovým kanálem a jsou prezentovány způsobem, který je srozumitelný a vnímatelný,
    • informační obsah je poskytován v textových formátech, které mohou být použity k vytvoření alternativních asistenčních formátů, jež budou uživatelům prezentovány různými způsoby a prostřednictvím více než jednoho smyslového kanálu,
    • informace jsou prezentovány písmem přiměřené velikosti a vhodného tvaru, s ohledem na předvídatelné podmínky použití a s použitím dostatečného kontrastu, jakož i nastavitelných mezer mezi písmeny, řádky a odstavci,
    • je nabízeno alternativní zobrazení obsahu, pokud jsou zahrnuty prvky s netextovým obsahem, a
    • elektronické informace potřebné při poskytování služby budou poskytovány konzistentním a přiměřeným způsobem tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní.
  • webové stránky, včetně souvisejících online aplikací, a služby založené na mobilních zařízeních, včetně mobilních aplikací, musí být zpřístupněny konzistentním a přiměřeným způsobem tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní;
  • podpůrné služby (helpdesky, call centra, technická podpora, zprostředkovatelské služby a školicí služby), pokud jsou k dispozici, musí poskytovat informace o přístupnosti služby a její kompatibilitě s asistivními technologiemi, a to v přístupných způsobech komunikace;
  • informace o přístupnosti prodávaných výrobků a služeb musí být poskytnuty, pokud tyto informace poskytuje odpovědný hospodářský subjekt;
  • musí být zajištěna přístupnost funkcí pro identifikaci, zabezpečení a platby, pokud jsou poskytovány jako součást služby namísto produktu, a to tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní;
  • metody identifikace, elektronické podpisy a platební služby musí být poskytovány tak, aby byly vnímatelné, funkční, srozumitelné a robustní.

4. Stav souladu s právními požadavky

Technické požadavky na zajištění přístupnosti služby ve smyslu zákonů o přístupnosti vycházejí ze specifikací pokynů pro přístupnost webového obsahu (WCAG) verze 2.2. Naši digitální službu jsme navrhli následujícím způsobem, abychom zajistili její přístupnost pro všechny osoby:

Obsah naší digitální služby je přístupný různými způsoby interakce. Tím je zajištěno, že naše produkty a služby mohou vnímat a používat i uživatelé s fyzickým, smyslovým nebo kognitivním postižením. Mezi způsoby interakce, které jsme zavedli, patří např:

  • Více smyslových kanálů: K vizuálnímu obsahu poskytujeme textové alternativy.
  • Více možností interakce: Naše webové stránky lze používat i bez jemné motoriky.
  • Ochrana před podněty/využití kontrastů: Naše webové stránky nepoužívají složité interakční efekty.
  • Jednoduchá příprava našeho obsahu: Pokud je to možné, používáme k popisu našich produktů a služeb srozumitelný text. Protože jsou však naše webové stránky určeny i odbornému publiku, nemůžeme se na mnoha místech zcela obejít bez odborných termínů.

Kromě toho dbáme na to, aby naše identifikační, autentizační, bezpečnostní a platební funkce byly navrženy tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní pro všechny uživatele.

Neustále pracujeme na identifikaci a odstraňování potenciálních překážek.

5. Zpětná vazba a kontakt

Pokud si všimnete jakýchkoli překážek v našich digitálních službách nebo potřebujete podporu, kontaktujte nás na adrese:

Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)
E-mail: accessibility@viessmann-climatesolutions.com

6. Orgán dozoru nad trhem

Dotazy lze zasílat následujícímu orgánu s využitím následujících kontaktních údajů:

Česká obchodní inspekce
Inspektorát pro Středočeský kraj a Hl. m. Prahu
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Poradenská linka: +420 222 703 404 (v pondělí a ve středu od 8 do 16 hodin)
Telefonní sekretariát: +420 296 366 207 (není určeno pro dotazy spotřebitelů)
Fax: +420 296 366 236
IS DS: p2fdz5j
E-mail: praha@coi.gov.cz